Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour s'étend sur 30 jours après réception de votre article : 14 jours au titre du droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation) + 16 jours supplémentaires à titre commercial.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non monté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@pickup-fra-camp.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse d'expédition et, le cas échéant, une étiquette de retour. L'adresse de retour vous est communiquée à ce moment-là.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages, produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Exceptions — produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits fabriqués ou commandés spécialement selon vos spécifications (commandes spéciales fournisseur, pièces sur mesure, finition ou peinture personnalisée) dès lors que la commande a été lancée.
• Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (produits d'entretien, additifs ou fluides entamés, par exemple).
• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz sous pression une fois le conditionnement ouvert (aérosols, lubrifiants, additifs, etc.).
• Les cartes-cadeaux.

Les articles en promotion, soldes ou ventes privées bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix plein.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné (article L221-24 du Code de la consommation). Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous n'ayez reçu le remboursement, contactez-nous à contact@pickup-fra-camp.fr.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspond pas à la commande. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour.